Cadeau d’affaires : Vous offrez quoi à vos clients ?

Cadeau d'affaires

 

La fidélisation des clients passe par 3 piliers : la Reconnaissance, la Récompense, la Romance. Aujourd’hui attardons nous quelques instants sur les aspects Reconnaissance et Récompense matérialisés par le cadeau d’affaires.

 

Un cadeau d’affaires, ça sert à quoi ?

Si on commence par le départ, un cadeau d’affaires sous entend que vous êtes en affaires avec l’interlocuteur à qui vous souhaitez offrir un présent.

Logique ? Pas tant que ça… Le cadeau d’affaires peut en effet également vous permettre de signer un contrat avec un prospect.

Aujourd’hui nous n’aborderons que l’aspect lié à la fidélisation et partirons donc du principe que vous travaillez déjà avec la personne à qui vous souhaitez faire un cadeau.

L’idée de cette attention particulière n’est pas « d’acheter » la fidélité de votre client mais plutôt de vous rappeler à son bon souvenir.

Nous le savons une communication régulière auprès de ses clients permet de les fidéliser (ils ne vous oublient pas et sont moins réceptifs aux offres concurrentes).

Le cadeau vient donc marquer les esprits à un moment clé et permet de renforcer votre notoriété.

Il en existe de toutes sortes, si vous devez faire un choix demain, essayez de vous orienter vers des cadeaux qui permettent de surprendre agréablement votre client (insolite) ou qui vont vous permettre de vous différencier (le bon complément à votre prestation habituelle auprès de ce client par exemple).

Vous pouvez également associer votre présent à un événement particulier de la vie (professionnelle et/ou personnelle) de votre client.

L’idée est de conserver un lien dans le temps et faire en sorte que la prochaine fois que votre client a un besoin qui peut être comblé par vos prestations, il vous choisisse (pas pour le cadeau qu’il reçoit tous les ans, mais parce que vous êtes dans son esprit).

 

Un cadeau d’affaires, à quelle occasion ?

  • Après la signature d’un partenariat important.
  • Durant la période des fêtes de fin d’année.
  • Le jour de l’anniversaire de votre client.
  • Pour une nomination / une promotion.
  • Pour un mariage, une naissance

Toutes les occasions sont propices à l’envoi d’une petite attention (je ne dis pas qu’il faut que toutes fassent l’objet d’un cadeau) encore faut-il connaître ses clients et disposer des bonnes informations pour faire mouche.

 

Et on offre quoi à ses clients ?

Alors là pas de réponse toute faite, je dirais que cela dépend de l’occasion et du client.

Un simple mot de félicitations sur une belle carte est déjà, à mon sens, un cadeau affaires.

Un déjeuner ou un diner au restaurant est également une belle occasion d’échanger avec votre client : on ne vient pas avec le carnet de commande et on ne parle business que si votre client aborde le sujet… c’est plutôt le moment d’apprendre à mieux le connaître et créer du lien (tiens il manquait la Romance à l’article…).

Un cadeau insolite et qui sera conservé dans le temps : exit les stylos made in China à l’effigie de votre entreprise, halte aux calendriers en carton que personne n’ose réellement afficher dans son bureau et qui souvent traînent dans un coin (on s’en sert quand même pour jeter un coup d’œil aux périodes de vacances scolaires une fois de temps en temps).

En tant qu’ex Directeur Commercial, j’en ai reçu quelques uns, mais très peu m’ont marqués car ils ne m’ont pas accompagné dans le temps ou ne sortaient pas du lot. L’idée pour que votre cadeau marque les esprits et de bien comprendre dans quel domaine évolue votre client, de quoi il se sert au quotidien, quels sont ses goûts, quelles sont ses passions et d’offrir quelque chose en rapport avec ces éléments.

Tout comme votre communication classique, tout comme vos offres, votre cadeau doit être différencié et quasi personnel (alors on arrête d’acheter des lots de souris filaires deux boutons sans molette pour scroller avec une impression médiocre du logo qu’on balance à toute sa base clients pour Noël… Quoi ? Vous découvrez que le taux d’équipement de vos clients en souris est de 100%… dommage !).

Préférez ne rien offrir à ceux qui ne vous rapportent pas beaucoup et mieux vous démarquer avec vos clients importants (oui, il y a des clients plus importants que d’autres, cela ne veut pas dire que les autres doivent être moins bien traités, je parle d’investissement proportionnel à l’engagement… J’adore lire « il n’y a pas de petits clients » de la part de boîtes qui segment leur fichier sur dix niveaux –> pourquoi le font-ils alors ?).

J’avais un fournisseur qui (dans le secret des Dieux) m’a avoué un jour qu’il avait dans sa base de données l’ensemble des interlocuteurs de mon ancienne boîte et que fonction du poste occupé, il y a avait une grille des cadeaux correspondants. J’ai appris avec plaisir que l’année qui suivait ma nomination comme Directeur Commercial que j’aurais droit à un coffret gourmand d’un grand traiteur parisien et une bouteille de champagne millésimée (j’étais loin du séminaire de 3 jours en voilier; séminaire de travail… bien sûr).

Le budget cadeau se doit d’être proportionnel au volume d’affaires potentielles et au pouvoir de décision dans le processus d’achat.

L’idée de l’article n’est pas de faire la promotion des différents acteurs qui existent en matière de cadeaux d’affaires, vous devriez trouver votre bonheur sur ce site :p.

Je recommande simplement d’essayer de sortir du lot et d’offrir un cadeau durable en rapport avec les centres d’intérêts de votre prospect et si possible avec un événement professionnel ou personnel. Ça fait beaucoup de « et » dans l’équation mais si vous souhaitez être efficace, combinez les critères.

 

Et d’un point de vue comptable et fiscal ?

Pour que le cadeau d’affaires ne soit pas considéré comme un pot de vin ou autres corbeille de la mariée, il faut respecter quelques principes comptables et fiscaux :

 

Enregistrement comptable d’un cadeau d’affaires :

Enregistrement du cadeau avec le compte 6234 « Cadeaux à la clientèle ». TVA déductible si le montant est <65€ TTC

http://www.l-expert-comptable.com/comptabilite/ecritures-comptables/les-cadeaux-pour-les-clients.html

 

Fiscalité des cadeaux à la clientèle :

  • Déductible fiscalement s’il sert l’intérêt de la société et que son montant ne soit pas jugé excessif. La loi ne fixe pas de montant précis pour définir « excessif ».
  • A déclarer (si >3000€ par exercice) sur le relevé détaillé des frais généraux (si société) ou dans la déclaration des résultats (si EI)
  • Exception au point précédent : S’il s’agit d’un cadeau que vous faîtes à l’un des revendeurs de votre réseau qui correspond au gain d’un challenge commercial, le cadeau d’affaires n’aura pas besoin d’être déclaré.

http://lentreprise.lexpress.fr/impots-taxes-entreprise/cadeaux-d-affaires-ce-que-vous-pouvez-deduire_14533.html

Cet article a 27 commentaires

  1. Effet Papill'Or Marie

    Je partage parfaitement ce qui est écris ici. Je pense qu’il est important de redonner du sens à la relation commerciale et que remercier un client c’est lui apporter la preuve au delà des mots que le client est vraiment au centre des valeurs de l’entreprise, mais plus que cela, que les personnes qui composent l’entreprise, sont connus et reconnus en tant que telle. Souvent c’est un homme ou une femme qu’on veut remercier plus qu’une entreprise. Il est bien de faire attention à ce détail et de vraiment construire le message qui va avec le cadeau.

  2. Karim EL KADDIOUI

    Bonjour Marie,

    J’étais sur d’avoir une réponse de votre part, on est complètement dans le sujet avec votre activité.

  3. Effet Papill'Or Marie

    Oui il est très bien rédigé. Je vais mettre un lien sur mon dernier article pour que mes lecteurs s’en imprègnent.

  4. briquet publicitaire

    Bonjour,
    Je suis tout à fait d’accord avec vous, les clients sont les rois comme on dit. Et ce qu’il ne faut pas oublier c’est que c’est grâce en partie à eux que notre entreprise grimpe au delà de sa réussite. Sinon, pour ma part je choisirais un briquet publicitaire, je suis convaincu que c’est l’objet-publicitaire parfait. Qu’est-ce que vous en dites?

  5. Etui publicitaire

    Qu’est-ce qu’on offre à ses clients? C’est la question qui se pose par plusieurs entreprises, en effet, comme on dit les clients sont les rois. Il faut toujours satisfaire ses clients par tous les moyens en commençant par la qualité des services et même en leur offrant des cadeaux d’entreprises. Alors, je dirai qu’il est juste que les clients reçoivent un tel faveur vue les circonstances actuels, ils nous aident à se tenir debout.

  6. Karim EL KADDIOUI

    Bonjour,

    Merci pour votre commentaire. Effectivement, sans clients, pas d’entreprise.

    Avec la tendance actuelle et les politiques en faveur de l’arrêt du tabac, je ne suis pas sûr que cela convienne à tous. Ce n’est que mon avis.

  7. Charles Balloffet

    Bonjour Karim,

    J’ai lu avec attention votre post.

    Je travaille moi-même dans les relations publiques et développe une solution intéressante pour les personnes à la recherche d’un cadeau original pour fidéliser leurs clients.

    J’ai créé le site www.***.com [modéré, voir lien dans le titre], qui est une billetterie sportive VIP, à prix réduit.

    Nous proposons les packs VIP (billets + cocktails + parking…) officiels des clubs de sport (foot, basket, rugby, tennis…..) partout en France et aux meilleurs prix du marché.

    J’espère que vous trouverez l’idée intéressante.

    Charles

  8. Karim EL KADDIOUI

    Bonjour Charles,

    Merci pour votre commentaire. Le concept est en effet intéressant.
    Une question : comment faîtes-vous pour vous différencier aujourd’hui sur ce marché très concurrentiel ?

    Bien à vous,

    Karim

  9. Bonjour Monsieur,
    Je ne suis pas un habitué des messages postés sur des sites, mais pour une fois je me permet de vous envoyer un lien sur notre site internet : [lien sur le nom]

    Nous avons développé pour les Comités d’entreprise un nouveau concept de coffrets gourmands et nous souhaitons maintenant le commercialiser pour les cadeaux d’affaires.

    Pourriez vous SVP apporter un commentaire a cette offre « décalée »?

    Merci
    Guillaume

  10. Karim EL KADDIOUI

    Bonjour et merci pour votre commentaire,

    J’ai pris le temps de regarder vos vidéos avant de vous répondre, je trouve le concept très original et très intelligent.

    Nous pourrons enfin réutiliser le contenu de nos colis pour égayer notre intérieur (ou nos bureaux car vous le lancez sur le marché des entreprises).

    Je vous souhaite de réussir dans votre démarche.

    Karim

  11. cadeau original

    Le cadeau d’entreprise, ok. C’est vrai que le tout est de savoir choisir le moins banal, le plus utile, et le plus durable … Article très intéressant. Merci!

  12. Fred

    Bonjour,

    Noël dernier j’ai offert à mes clients et mes collaborateurs des clés USB en verre gravées. Ils ont trouvés ça original et utile.
    Je suis passé par cette entreprise [modéré] qui propose plein d’idée moi j’ai opté de joindre l’utile à l’agréable.

  13. Ping : Le cadeau d’affaires : qu’offrez-vous à vos clients ? | imelartiste

  14. wiz-import.fr

    Bonjour,
    A mon avis, la période propice pour utiliser le cadeau d’affaire est l’évènement. Misez plutôt sur l’originalité

  15. romaneprolum

    Bonjour, cet article et également les nombreux commentaires m’ont beaucoup aidé dans ma recherche de lots pour un système de fidélisation sous formes de points, je tenais donc à vous remercier!

  16. Karim EL KADDIOUI

    C’est nous qui vous remercions pour ce commentaire. C’est l’un des objectifs du site.

  17. Clé USB publicitaire

    Les cadeaux d’affaires sont classiques dans une entreprise.
    A mon avis, il faut privilégier les objets utiles au quotidien. Par exemple calendrier et clé usb

  18. VEGEA

    Pour marquer les esprits avec un cadeau d’affaires, soyez drôle dans votre sélection/

  19. Clé USB publicitaire

    Je trouve que l’idée des clés USB personnalisées est un cadeau agréable et utile à la fois, qui gagne à tous les coups.

  20. hind

    Salut je suis à la recherche d’un cadeau original pour fidéliser mes clients. »secteur Assurances  » est ce que tu peut m ‘aider? merci

  21. Zoé

    C’est un très bon article. Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles à respecter pour offrir des cadeaux d’affaires en toute légalité, découvrez cet article : (lien sur le nom de l’auteur)

  22. Eric Vandeghen

    Bonsoir,

    Si l’idée de cette attention est de vous rappeler au bon souvenir (et de préférence au quotidien)
    de vos clients/prospects afin de les fidéliser.

    Nous proposons des coffrets d’épices Terre Exotique, un cadeau qui laisse un très bon message résiduel à la personne qui le reçoit.

    Demander Eric

  23. Camille

    Très bon article ! Merci pour le partage ça nous donne beaucoup d’idée et d’information.

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